Hobieの保証について

ホビーカヤックに2年間の保証があるのはHP等にも掲載済みである。
ただ、海外の保証に関する考え方と、日本人の考える保証とでは結構大きな差があるなと感じる。
壊れた！と言われてお客様に写真を送ってもらってHobieに連絡、販売証明やインボイス添付して受け付けてもらう。
もちろん初期不良と考えられる1日目に壊れた場合や、人命に関わるような物は有無を言わず受理される。
使用して1か月で壊れた。こんな場合、日本だと1か月で壊れたら当然保証内だよね！と思うが
海外はかなり厳しい。
船体の損傷であれば本当にぶつけて無いか？
ドライブスプロケットの破損であれば、歯車に何か噛みこませなかったか？その可能性は無いのか？
「俺は普通に使っていただけだ！」と頑張って主張しても．．．確認するので送って下さいなと返って来る。
往復の送料は保証外。
小さな壊れたパーツを日本から送料の安いEMS等でオーストラリアに送る。2000円
確認後、Hobieオーストラリアから新品パーツが返送されるが．．．fedexで送られてきて6000円（嫌がらせかっ！
確保したパーツは10ドル。みたいな事が起こる。
本当は私の権限で「これは保証内」「これは保証外」と決められれば良いのだが、保証に関しては権限がない。
少し待てる場合は次のコンテナに積んでもらうので送料は国内送料だけで済むんですけどね。
2年間の保証と言っても「工場での製造、組み立てによる明らかな瑕疵（ミス）」が原因ではないと受理されないと思っていて欲しい。
日本で家電購入した時に付いてくる保証書にも同じ事が書いてあるが、ヤマダ電機に持って行けば交換してくれるじゃない。
あんな感覚で対応してくれるのは日本だけなんだな～と感じます。
そうそう、ホビーのエレキは要注意。（他社が作っている物はそのメーカーの保証期間になります）
モーターもコントローラーも海外の工場で修理可能なんですが、バッテリーがリチウムイオンバッテリー（危険物扱い）なので
海外の修理工場に発送する事が出来ません。
コンテナで輸入する時は関係ないんですが、単体での輸出を扱ってくれる業者がありません。
以前バッテリー専門に扱っている業者見付けたのですが、バッテリーの容量が大きすぎて無理と断られてしまった。
黙って送ってもX線検査で引っかかって終了です。
って事で、現在修理不可能なんです。ま、バッテリーが壊れたら新品バッテリーを購入するって手はありますがGPSやマイコンが入っているので10万円位します。
余程の事が無い限り手を出さないように！
今まで何百艇も販売して来ましたが、保証での船体交換ってやはりありますよ、
日本人の感覚とは差があって全てが保証される訳ではありませんが、自分の命を乗せる道具ですからね。
安心出来るって大切な事です。